公司長(cháng)期以來(lái)，堅守 “一站式”的服務(wù)承諾。數十名專(zhuān)業(yè)工程師組成的技術(shù)服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供完善的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。利用互聯(lián)網(wǎng)最新技術(shù)實(shí)現遠程網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，配合全天候24小時(shí)電話(huà)熱線(xiàn)，并提供現場(chǎng)點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)支持，為客戶(hù)提供全方位的貼心服務(wù)。

 

    我們一直相信：您的滿(mǎn)意是我們服務(wù)的宗旨,我們的成長(cháng)離不開(kāi)您的關(guān)注!

 

東莞偉捷智能科技有限公司擁有一支專(zhuān)業(yè)的技術(shù)隊伍，向用戶(hù)提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括技術(shù)咨詢(xún)、軟硬件培訓、應用系統軟硬件現場(chǎng)安裝、調試、培訓與維護。我們提供的服務(wù)有：

    一、 售前咨詢(xún)

　　我們有專(zhuān)業(yè)的系統顧問(wèn)師和專(zhuān)業(yè)資深人員在對用戶(hù)所需的系統功能進(jìn)行詳細的訪(fǎng)談后，會(huì )根據用戶(hù)的現場(chǎng)情況及用戶(hù)所需，在最短的時(shí)間內提供最佳的系統解決方案；在方案的制定過(guò)程中，我們強調客戶(hù)的參與，以我們的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗結合客戶(hù)的實(shí)際需求，為客戶(hù)提供最經(jīng)濟、最實(shí)用的設計方案。

 

    二、安裝、調試 

　　為客戶(hù)提供安裝和調試服務(wù)是我們的基本。這一服務(wù)的標準是：我們將安排技術(shù)工程師提供現場(chǎng)的咨詢(xún)、安裝、調試服務(wù)。服務(wù)的驗收以系統達到預計的性能和功能，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意與認可為準。所有安裝工程會(huì )配合用戶(hù)的工作進(jìn)度，以免為客戶(hù)帶來(lái)不便，我們的工程人員會(huì )細心監督每一個(gè)安裝細節及施工進(jìn)度，避免系統因人為疏忽而發(fā)生故障。

 

    三、保修

　　堅持奉行“用戶(hù)至上”的原則，我們始終堅持把售后維修作為銷(xiāo)售的一個(gè)重要環(huán)節來(lái)抓，最大限度地保障用戶(hù)的利益。對于我們售出的產(chǎn)品，如有質(zhì)量問(wèn)題，一律三個(gè)月內包換，一年內免費保修，終身維護，保修期從驗收結束后之日算起。在保修期內，如果設備發(fā)生故障，在調查故障原因后，我們解決故障結果直到用戶(hù)滿(mǎn)足為至。如屬人為損壞或自然災害損壞的故障，將按設備部件成本和人工成本收取費用。一年后可根據客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供每年定額的、永久性的技術(shù)支持與服務(wù)。當系統出現問(wèn)題時(shí)，本公司技術(shù)支持工程師6個(gè)工作小時(shí)內到現場(chǎng)解決，盡快使系統恢復正常運作。

 

    四、售后技術(shù)支持

　　如客戶(hù)有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統技術(shù)問(wèn)題，在工作時(shí)間內(8:30 - 18:00，星期一至星期六，公共假期除外)可隨時(shí)撥打公司電話(huà)(0769-22317285)，我們將通過(guò)電話(huà)協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決難題，對于不能通過(guò)電話(huà)解決的故障，我方工程師將在四個(gè)工作小時(shí)內作出響應，一個(gè)工作日內作出現場(chǎng)響應。對于現場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，我方將故障設備拿回公司，并提供臨時(shí)備用設備給用戶(hù)使用，待故障設備修復后送返給客戶(hù)。

 

    五、定期向用戶(hù)提供系統維護技術(shù)培訓 

　　為每個(gè)用戶(hù)建立技術(shù)檔案，便于及時(shí)地與用戶(hù)溝通，更好地為用戶(hù)服務(wù)。定期向用戶(hù)提供系統維護技術(shù)培訓，便于用戶(hù)及時(shí)地獲取最新的系統維護技術(shù)，合理地維護設備和系統。

 

    六、系統免費升級

　　為使用戶(hù)所使用的系統運行處于最佳狀態(tài)，我們將在系統升級后，將免費為用戶(hù)提供同版本系統軟件的升級軟件，使系統的性能得以最大程度的發(fā)揮。